- Новости

Возврат денег за не оказанные услуги по закону о защите прав потребителей




Статья 28 закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 наделяет потребителя правом отказаться от услуг исполнителя, если он нарушил сроки исполнения своих обязательств. Если оплата неоказанных услуг была произведена заранее (предоплата), она подлежит возвращению.

Однако на практике исполнители нередко пренебрегают положениями закона, в связи с чем возврат денег за неоказанные услуги становится возможным только при помощи судебных органов.
Поскольку для дел указанной категории обязательно соблюдение претензионного порядка, в первую очередь следует направить исполнителю письменную досудебную претензию с требованием вернуть заплаченные ему по договору деньги. Отсутствие реакции или отрицательный ответ дают потребителю право на обращение в суд.

Возврат денежных средств за неоказанную услугу

Добрый вечер! Я перевел деньги за некую работу человеку на карту сбера . Он меня обманул и работу не выполнил. Есть переписка в вайбере , фото его паспорта и тд. Что делать и как поступить?

Оплатили номер в отеле,а потом выяснилось что свободных номеров-нет!решили,что будем осуществлять возврат денежных средств,в течение какого времени обязан продавец вернуть деньги?

Здравствуйте, Татьяна! В возникшей ситуации нет вины авторов курса и какого-либо ненадлежащего исполнения ими своих обязательств. Единственное, что Вы можете, это полностью отказаться от курсов и тогда Вам будут обязаны вернуть часть денег за вычетом фактически понесенных исполнителем расходов.

Здравствуйте подскажите пожалуйста купил телефон в салоне связной в рассрочку мне навязали услуге по настройке телефона. Но эту услугу не оказали. Руководство отказывает в возврате денежных средств. Что можно сделать?
Здравствуйте, Евгений! В подобных ситуациях порядок действий является стандартным — подача претензии, а затем обращение в суд с иском о защите прав потребителей.

Доброе время суток! Мною был заключён и оплачен договор с юридической организациейна оказание услуги о признании права собственности и оформила доверенность на 3 года.В ноябре 2019 года доверенность заканчивается. Я проживаю в другом городе и поэтому могу общаться с юристом по телефону.По нему она мне сообщила,что дела в суде выиграла,но документов не предъявляет по Эл.почте.Хотя это указано в договоре.На мой вопрос где документы, отвечает,что отдала в МФЦ на оформление,по своей инициативе.Все срока в МФЦ уже давно прошли.А документов нет.Отговаривается. Могу ли я считать услугой не выполненной и предъявить притензию о возврате денег.

Возврат денег за неоказанные услуги

Здравствуйте, Татьяна! Тут надо смотреть, что конкретно прописано в договоре, какие услуги должны быть оказаны и что будет считаться надлежащим оказанием услуги. Если все так, как Вы пишете, то в соответствии со ст. 29 закона о защите прав потребителей Вы имеете право потребовать возвращения части уплаченных денег. Также если исполнитель отказывается устранить недостатки в срок, то Вы можете потребовать возврата денежных средств в полном объеме.

Здравствуйте. У меня вопрос по не предоставленной услуге, за которую была произведена оплата. 9 октября 2018 года оплатила тур во Вьетнам в размере 89160 рублей турагенству. Мне была прислана справка с подтверждением оплаты, с подписью директора ( он же учредитель) и печатью. Также получила Договор оферты и Лист бронирования, подтверждающий перелёт и поездку с турфирмой Корэл Тревел. Вылететь должны были 14 февраля 2019, но 12.02 я позвонила с вопросом о документах, которые должны прийти за сутки до вылета, а учредитель ответил, что его подвели партнёры и тур не состоится. Прислал образец заявления на возвращение денег, потом написал в е- мейл, без росписи, печати, что деньги будут возвращены до 12 марта 2019. В отзывах в интернете читаю, что есть пострадавшие и учредитель не выходит на связь, на мои звонки тоже больше не отвечает. Хотела бы понять алгоритм моих действий для возврата денег. Спасибо.

Здравствуйте, Елена! Пишите официальную претензию, а потом в случае отказа иск в суд о взыскании денежных средств. Также другим направлением решения проблемы является обращение в полицию с заявлением о мошенничестве.

Вернуть деньги за оказанную услугу можно по нескольким основаниям. Согласно статьи 32 закона О защите прав потребителей, можно отказаться от исполнения договора оказания услуг и вернуть деньги даже если услуга оказана качественно, при условии оплаты исполнителю услуги расходов на оказание данной услуги. Вернуть деньги за оказанную услугу при обнаружении недостатков, так же можно при соблюдении определенных условий. Если Вы заказывали услуги для личных, домашних, семейных целей, тогда защитить Ваши права поможет закон О защите прав потребителей. При обнаружении недостатка, оказания не качественной услуги закон предоставляет разные варианты урегулирования такой ситуации.

Согласно закону О защите прав потребителей, от исполнителя, оказавшего услугу с недостатками, можно требовать:

  • Уменьшить цену услуги на сумму, требующуюся для устранения недостатков;
  • Устранить недостатки бесплатно;
  • Возместить деньгами устранение недостатков сторонней организацией (ИП) или устранение своими силами;
  • Потребовать денежное возмещение полностью — в случае, если исполнитель нарушил назначенный потребителем срок или не устраняет недостаток в срок оговоренный в договоре оказания услуг;
  • Изготовить заново предмет (объект), из таких же материалов;
  • Отказаться полностью — при существенных недостатках или иных существенных отступлений от условий договора.

Согласно сложившейся практики, добровольно возвращать деньги исполнители не желают. Нужно подать претензию в организацию (ИП), оказавшую услуги, независимо от наличия у Вас письменного договора.

Возврат денег за не оказанную услугу

При обнаружении существенных недостатков, на устранение которых требуются средства, сопоставимые со стоимостью работы или услуги, лучше отказаться полностью от исполнения договора, направив исполнителю претензию с требованием возврата денег в полном объеме. После этого Ваши требования должны быть удовлетворены в течение 10 дней.

Кроме уплаченных за услугу денежных средств взыскать неустойку — за нарушение сроков устранения недостатка, моральный вред, расходы на оплату услуг представителя, штраф за невыполнение требований потребителя в добровольном порядке в размере 50 % от взысканной в пользу потребителя суммы иска.

Жизненные ситуации иногда складываются таким образом, что приходится отказываться от заранее оплаченной работы. Подобное может произойти по разным причинам. Однако при этом остается открытым вопрос о возвращении внесенных ранее сумм. Полезная в таких случаях информация изложена в ФЗ «О защите прав потребителей», этим темам посвящены статьи. 29,30,31,32 и статья 782 ГК РФ.

Любую договоренность следует закрепить официальным документом. В качестве такого можно использовать договор сторон. Чтобы договор стал действенным он должен быть грамотно оформлен и отражать все нюансы отношений его участников. В представленном акте должны быть тщательно прописаны обязанности сторон, условия расторжения, срок его активности, суммы, а также ответственность каждого их участников.

Договор необходимо внимательно прочитать. Особого внимания требуют пункты, содержащие сроки и условия оплаты. Должна стоять печать ответственной организации (печати ставятся на всех страницах) и подписи исполнителя и заказчика или их представителей. Дата составления также обязательна.

Возврат денег за неоказанную услугу: туристические путевки

Согласно положениям Закона о защите прав потребителей претензия должна быть рассмотрена в течение не более, чем 10 дней со дня получения. Если срок нарушен, потребитель вправе требовать от компании дополнительную компенсацию.

Величина суммы возврата всегда зависит от той причины, по которой возникла проблема. Если вина лежит на исполнителе работы – потребитель получает деньги в стопроцентном объеме. Если же сервис не был предоставлен по вине заказчика (например, турист не смог вылететь на курорт по причине, которая не оговаривалась в договоре) — исполнитель правомочен уменьшить выплаты или вообще отказать клиенту.

Существует несколько правил, как написать претензию к возврату денег за не оказанные услуги. Их соблюдение имеет важное значение при оформлении заявления. Важно иметь в виду следующие моменты:

  • Требуется обозначить личные данные заявителя и представителя организации, ответственного за предоставление сервиса;
  • Указывается причина обращения, описываются все факты, сопутствующие возникновению данной ситуации, конкретизируются даты;
  • Для большей эффективности рекомендуется делать ссылки на конкретные статьи правовых актов;
  • Важно обозначить свои требования и дальнейшие действия, если ситуации не будет решена;
  • Претензия пишется в двух экземплярах, где обязательно указывается на основании какого договора, требуется возврат денег. Документ подписывается руководителем организации и заявителем.

В каких-то случаях вы не можете воспользоваться оплаченным сервисом по каким-то личным обстоятельствам, но нередко приходится сталкиваться с недобросовестными исполнителями и поставщиками услуг.
Для начала стоит поднять договор об оказании услуг. Его нужно тщательно изучить еще до подписания, чтобы не попасть впросак. Обычно в договоре прописываются условия возврата средств, если услуга не была оказана. Или же устанавливаются санкции против нарушителей договора.

Многие сделки, связанные с оказанием услуг, в России не оформляются документально. Мы часто договариваемся на словах о строительстве, ремонте компьютера, установке кондиционера, поставке каких-то товаров.



Похожие записи:

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *